Módulo 1 – Fundamentos de vendas e atendimento ao cliente;

Módulo 2 – Perfil, comportamento e expectativas do consumidor;

Módulo 3 – Postura, apresentação e comunicação profissional;

Módulo 4 – Comunicação assertiva, escuta ativa e empatia;

Módulo 5 – Identificação das necessidades do cliente;

Módulo 6 – Abordagem e condução do atendimento;

Módulo 7 – Apresentação de produtos, serviços e soluções;

Módulo 8 – Técnicas de argumentação e persuasão ética;

Módulo 9 – Negociação e tratamento de objeções;

Módulo 10 – Técnicas de fechamento de vendas;

Módulo 11 – Atendimento em situações difíceis e resolução de conflitos;

Módulo 12 – Pós-venda, relacionamento e fidelização;

Módulo 13 – Experiência do cliente e qualidade no atendimento;

Módulo 14 – Organização do processo comercial e acompanhamento de resultados;

Módulo 15 – Simulações práticas de vendas e atendimento.