Área do Aluno

Excelência em Atendimento ao Público

Modalidade: Presencial
Data: 11, 18 e 25 de Março | Das 19h às 22h.
Módulo 1

Introdução
A diferença entre tratar bem e atender bem
Os erros mais comuns do atendimento
Satisfação do cliente
Além das Expectativas
Como lidar com situações ou clientes difíceis


Módulo 2

Análise do perfil psicológico do cliente
Estratégias para fidelização
Pesquisa de Satisfação
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Os 10 mandamos de um atendimento de excelência


O IPECONT reserva-se o direito de alterar, cancelar e/ou prorrogar qualquer treinamento caso haja falta de quórum ou por motivo de força maior.
No curso de Excelência em Atendimento ao Público, aprendemos a importância de oferecer um atendimento de qualidade, focando na satisfação do cliente. Estudamos técnicas de comunicação eficaz, incluindo escuta ativa e empatia, para entender melhor as necessidades dos clientes. Também abordamos a gestão de conflitos, aprendendo a lidar com situações desafiadoras de forma profissional. O curso enfatizou a importância do feedback e da melhoria contínua para aprimorar o atendimento. Por fim, discutimos estratégias para fidelização de clientes e construção de relacionamentos duradouros.
  • Instrutores experientes: Nossos instrutores são profissionais altamente qualificados, com vasta experiência em gestão e desenvolvimento de equipes.
  • Conteúdo atualizado: O curso é atualizado constantemente para refletir as melhores práticas e tendências do mercado.
  • Certificação reconhecida: Ao concluir o curso, você receberá uma certificação reconhecida pelo mercado, valorizando seu currículo.
  • Acesso ao material didático: Tenha acesso a um rico material didático para consultas futuras e aprimoramento contínuo.
  • Networking: Participe de uma rede de profissionais com interesses comuns, promovendo troca de experiências e crescimento mútuo.

O IPECONT é referência em educação e consultoria nas áreas contábil, fiscal, tributária, gestão e liderança. Nossos cursos são desenvolvidos para proporcionar aprendizado de alta qualidade e impacto real na carreira dos nossos alunos. 

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