Feedback e Feedforward: Potencializando o desempenho das equipes no mundo corporativo 

No mundo corporativo moderno, o feedback e o feedforward emergem como ferramentas essenciais para o desenvolvimento de equipes e a superação de desafios complexos. Este artigo explora a importância dessas práticas, fornecendo insights sobre como implementá-las efetivamente para aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores. 

O Papel do Feedback e Feedforward 

Feedback e feedforward são conceitos interligados, mas distintos. Enquanto o feedback foca em analisar o desempenho passado, o feedforward é orientado para o futuro, ajudando a planejar ações de desenvolvimento. Segundo Bill Gates, “Todos nós precisamos de pessoas que nos deem feedback. É assim que melhoramos.” Esse processo contínuo de comunicação construtiva é vital para o crescimento tanto individual quanto organizacional. 

Importância do Feedback 

O feedback construtivo é fundamental para a correção de trajetórias e a melhoria do desempenho. Estudos mostram que 20% dos colaboradores não recebem nenhum tipo de feedback de seus líderes, e 56% recebem raramente ou nunca recebem feedbacks construtivos (FIA Employee Experience, Leadership IQ). Sem um retorno adequado, os colaboradores podem se sentir desvalorizados e desmotivados, impactando negativamente a produtividade e a inovação. 

Princípios do Feedback 

Para que o feedback seja efetivo, ele deve seguir alguns princípios básicos: 

1. Descritivo: Relatar fatos e não julgamentos. 
2. Específico: Ser detalhado e fiel aos eventos.
3. Compatível: Entender a realidade e percepção de quem recebe o feedback. 
4. Dirigido: Focado em corrigir comportamentos. 
5. Oportuno: Quanto mais próximo do evento, mais eficaz. 
6. Detalhado: Estruturado para evitar complicações. 

Exemplo de Feedback Efetivo 

Situação 

Maria é uma colaboradora dedicada que recentemente apresentou um relatório trimestral para a diretoria. Durante a apresentação, alguns dados estavam desatualizados, e isso causou certa confusão entre os diretores. Para ajudá-la a melhorar em futuras apresentações, seu líder, João, decide aplicar os princípios de feedback efetivo. 

Feedback 

1. Descritivo: 

“Maria, durante a apresentação do relatório trimestral na última terça-feira, notei que alguns dados estavam desatualizados, o que causou dúvidas entre os diretores.” 

2. Específico: 

“Especificamente, os números de vendas do segundo trimestre não refletiam as correções feitas na semana passada. Além disso, o gráfico de tendências não incluía os dados mais recentes de junho.” 

3. Compatível: 

“Eu entendo que houve muitas alterações de última hora, e pode ter sido difícil acompanhar todas elas. Acredito que isso aconteceu devido à urgência e ao volume de trabalho.” 

4. Dirigido: 

“Gostaria que, para futuras apresentações, você verificasse duas vezes os dados antes da reunião. Podemos agendar um tempo adicional na semana anterior para revisar juntos, se necessário.” 

5. Oportuno: 

“Como estamos planejando a próxima apresentação para daqui a um mês, isso nos dá tempo suficiente para implementar essas mudanças.” 

6. Detalhado: 

“Vamos criar um checklist dos dados críticos que precisam ser atualizados e revisar os gráficos e tabelas pelo menos dois dias antes da apresentação. Isso deve ajudar a evitar quaisquer discrepâncias no futuro.” 

Introdução ao Feedforward 

O feedforward complementa o feedback ao focar no futuro e no desenvolvimento contínuo. Ele ajuda os colaboradores a visualizarem seus potenciais e a traçar planos de ação concretos para atingir suas metas. Três dicas essenciais para um bom feedforward são: 

1. Foco nos objetivos do colaborador. 
2. Não evidenciar ações passadas, mas sim futuras. 
3. Enfatizar as habilidades e talentos do indivíduo. 

Implementação Prática: Estruturas de Feedback 

Implementar feedback e feedforward de maneira eficaz requer o uso de frameworks e modelos específicos. Dois modelos amplamente utilizados são o Feedback Sanduíche e o Feedback Sanduichão. 

1. Feedback Sanduíche: Inicia com um elogio, segue com o feedback corretivo e termina com um novo elogio ou compromisso. É eficaz para níveis operacionais e iniciantes. 
2. Feedback Sanduichão: Utilizado para camadas mais altas de colaboradores, envolve descrever o contexto, listar observações sem julgamentos, expressar emoções, classificar por valor e finalizar com sugestões de correção. 

Modelo SCI 

Criado pelo Center for Creative Leadership, o modelo SCI (Situação, Comportamento, Impacto) é projetado para ser menos invasivo e mais afetivo. Antes de dar feedback, é importante pedir permissão, estabelecendo um contexto claro, isolando o comportamento específico e demonstrando o impacto desse comportamento. 

A arte de receber Feedback 

Receber feedback é tão crucial quanto fornecê-lo. Segundo Sheila Heen, “Se você se torna melhor em receber feedback, isso não apenas muda como você se vê, mas como as pessoas enxergam você.” Para receber feedback de forma eficaz, siga estes passos: 

1. Pergunte: Assegure aos seus liderados que feedbacks negativos não resultarão em punições. 
2. Reconheça: Deixe claro que as opiniões de todos são bem-vindas. 
3. Aprecie: Ouça genuinamente sem interromper ou justificar. 
4. Aceite (ou não): Não é obrigatório aceitar todo feedback, mas é crucial ouvi-lo. 
5. Aja: Cocrie uma ação a partir do feedback recebido, estipulando datas para implementação. 

Aplicação do Modelo SCARF 

O Modelo SCARF, desenvolvido por David Rock, identifica cinco domínios sociais que influenciam as respostas neurológicas: Status, Certeza, Autonomia, Relações e Justiça. Este modelo ajuda a compreender e melhorar as interações sociais no ambiente de trabalho, criando um ambiente mais seguro e produtivo. 

1. Status: Reconheça e valorize as contribuições dos colaboradores. 
2. Certeza: Forneça segurança e clareza sobre os processos. 
3. Autonomia: Dê liberdade para a tomada de decisões. 
4. Relações: Promova um sentimento de pertencimento. 
5. Justiça: Garanta que todos se sintam tratados de maneira justa. 

Exemplo de Aplicação do Modelo SCARF 

Ana é gerente de um departamento em uma empresa de tecnologia. Recentemente, ela notou que a equipe estava desmotivada e decidiu aplicar o Modelo SCARF para melhorar o ambiente de trabalho. 

Primeiro, ela reconheceu publicamente as contribuições individuais de cada membro da equipe em uma reunião mensal, elevando seu status. Em seguida, Ana implementou um calendário de projeto claro e acessível, fornecendo certeza sobre prazos e expectativas.  

Ela também delegou mais responsabilidade, permitindo que os colaboradores tivessem maior autonomia na execução de suas tarefas. Além disso, Ana organizou atividades de team building para fortalecer as relações dentro do grupo, promovendo um sentimento de pertencimento. Por fim, ela revisou as políticas de avaliação de desempenho para garantir que todos fossem tratados de maneira justa, reforçando a justiça.  

Essas ações integradas resultaram em um ambiente de trabalho mais motivado e produtivo, com a equipe sentindo-se mais valorizada e engajada. 

Implementar práticas eficazes de feedback e feedforward pode transformar o ambiente de trabalho, promovendo um ciclo contínuo de melhoria e desenvolvimento. Utilizando modelos estruturados e princípios claros, líderes podem criar uma cultura de comunicação aberta e construtiva, levando suas equipes a novos patamares de desempenho e satisfação.